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多地加快推动数字化、智能化发展,解决民生难题——城市更智慧 居民更便利

2021-12-01 09:05 来源: 人民日报
咪乐|直播|原花茶|直播| 全国哲学社会科学规划办公室委托教育部社会科学司、中国社会科学院科研局、中央党校科研部分别管理在京高等院校、中国社会科学院和中央国家机关的课题申报、项目和经费管理以及成果鉴定工作。

从政务事项“一网通办”到人手一个“健康码”,数字技术已渗透到城市生活的方方面面。当前,许多城市正大力推进智慧城市建设。去年11月,第十届全球智慧城市大会在上海举行。来自天津、安徽、广东等多个省份的城市管理者与企业领导者,在会上分享了数字技术赋能城市发展的经验与成效,探讨未来智慧城市的运行图景。

天津经济技术开发区设有热线电话,受理群众反映的各类民生问题。据介绍,服务中心月均呼叫记录达1.8万余条,形成了海量的语音数据。近年来,天津经开区打造了“聆听民声”平台,依托语音智能技术,将语音转换成文字,接收和处理语音记录达28万余条。该平台通过提炼关键词等方式进行大数据分析,及时掌握共性问题。比如在每年开始供暖前后,重点关注群众投诉较多的小区,做好供暖保障工作。

“过去凭借经验,现在凭借数据分析,以人工智能技术为工具,帮助居民解决问题,这就是‘聆听民声’的价值。”天津泰达智慧城市科技公司总工程师陈松说。除此以外,天津经开区还借助华为视频云技术,在视频监控中将技术应用于识别可疑车辆、监测异常停车等多种场景,保障市民出行安全、有序、高效。

2018年,天津经开区联合华为推出了智慧城市整体解决方案,以技术为支撑,解决各类民生难题,让群众感受到科技的智慧与温度。

打开“黄山旅游官方平台”微信小程序,除了能够在线预约景区门票与酒店、查阅当地餐饮美食以外,还能进行“智能排程”。依次选择往返城市与出发日期、根据个人偏好选择景点类型、勾选感兴趣的景点,完成以后,个性化的行程安排便可自动生成。交通方式、景点距离、建议游玩时间……事无巨细,一目了然。

安徽黄山市数据资源管理局局长胡梅元介绍,黄山是著名的旅游城市,而文旅产业具有“无边界”的属性,需要汇聚景区、酒店、餐饮、道路交通等各领域的数据。因此,黄山将文旅基因融入智慧城市建设之中,以智慧文旅为切入点,促进城市数字化、智慧化。通过与华为合作,黄山已建成政务云数据中心与大数据资源数据库,在此基础上融合了智慧旅游、智慧社区等多样化的应用服务。

2019年,深圳推出了统一政务服务平台。目前,该平台已汇聚了全市7709项服务数据,市民可以在上面一站式办理社会保障、医疗健康、安全缴费、电子证明等各类事项。

“通过整合所有网站与系统,打造‘一门一网一窗’,我们希望让市民享受到一站式的服务,构建城市管理智能化、一体化格局。”深圳市政务服务数据管理局副局长王耀文说,让数据可共享、可流动,实现业务协同,让城市能感知、会思考、可进化、有温度。

从2018年出台《深圳市新型智慧城市建设总体方案》至今,深圳已在华为的助力下实现了“一图全面感知”“一号走遍深圳”“一键可知全局”“一体运行联动”“一站创新创业”“一屏智享生活”的“六个一”目标。数据的有效连接与智能交互,打破了不同部门、领域之间的壁垒,破解了治理碎片化难题。2020年,深圳市与华为进一步合作,共同建设“鹏城智能体”,打造数据驱动的、具有深度学习能力的城市级一体化智能协同体系,将智慧城市建设推进到新的阶段。

“我们要协助各地改变过去以各个委、办、局为本位进行管理的思路,真正以服务对象为核心设计数据架构,使数据能够在不同系统中流通。”华为全球政府业务负责人岳坤表示,以“鹏城智能体”为起点,华为已与多个城市合作共建“城市智能体”,赋能经济发展,助力城市进一步提升治理能力与水平。

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